F-tours

• Home
• Ekskurzije
• Izleti
• Web TV
• Foto galerija
• F-team
• Prijava

• Načini plaćanja
• Opći uvjeti organizacije
• Upute za putovanje
• F-card partneri
• Kontakt

Opći uvjeti organizacije

UGOVOR O PUTOVANJU I OPĆI UVJETI ORGANIZACIJE TURISTIČKIH ARANŽMANA

Članak 1.
Predmet ovog ugovora je ureĎenje meĎusobnih odnosa organizatora putovanja - putničke
agencije F-TOURS PUTOVANJA d.o.o. sa sjedištem u Splitu, Hrvojeva 1 (u daljnjem
tekstu Agencija) registrirane za obavljanje djelatnosti ORGANIZATORA PUTOVANJA -
TUROPERATORA, rješenjem TRGOVAČKOG SUDA U SPLITU, Tt-06/1601-2. koja
posluje pod MB 2104377, i IDK HK-AB-21-060221101 i korisnika aranžmana - odnosno
ugovaratelja putovanja u slučaju kada ugovaratelj putovanja sklapa ovaj ugovor u korist treće
osobe kao putnika (u daljnjem tekstu korisnika aranžmana). Ovaj ugovor o putovanju sadrži
i opće uvjete organizacije turističkih aranžmana, odnosno poziva se na program putovanja
koji sadrži sve potrebne podatke. Ugovor se smatra obvezujućim nakon što su ga potpisali
djelatnik agencije i korisnik aranžmana, te nakon što je korisnik aranžmana uplatio iznos koji
je dogovoren ili dio iznosa i neosporno osigurao plaćanje preostalog iznosa do ugovorenog
datuma. Prilikom sklapanja ugovora korisnik aranžmana je dužan dati osobne podatke, a koji
se kao takvi upisuju na prvoj stranici ovog ugovora te pravodobno dostaviti svu
dokumentaciju potrebnu za organiziranje putovanja. Potpisom ugovora korisnik aranžmana
jamči da je dao ispravne i važeće podatke potrebne za nesmetanu realizaciju putovanja, te
prihvaća sve zakonske obveze koje proizlaze iz ovog ugovora i pozitivnih zakonskih propisa.
Agencija organizira sve vrste putovanja u zemlji i inozemstvu. Putovanja se organiziraju u
obliku gotovih programa - paket aranžmana ili programa prema posebnim zahtjevima.
Agencija takoĎer prodaje kao SUBAGENT programe drugih organizatora putovanja u
funkciji posrednika, gdje je na svakom aranžmanu naznačen odgovorni organizator programa.

Članak 2.
Agencija na svim programima putovanja za skupine i individualne putnike, jasno naznačuje
koje su vrste i oblici usluga uključeni, a kod svih paket aranžmana u pravilu su uključeni
smještaj, prijevoz, organizacija i vodstvo putovanja. Agencija naznačuje i kategoriju usluge
koja je važeća prema službenoj kategorizaciji objekata i prijevoznih sredstava u trenutku
izdavanja programa. Agencija je dužna korisniku turističkog aranžmana osigurati minimalan
standard usluge kako je navedeno u programu putovanja, a u nemogućnosti pružanja takve
usluge, agencija je dužna osigurati na vlastiti trošak viši standard usluge.
Agencija će ostvariti sadržaj aranžmana u potpunosti, na način opisan u programu putovanja,
osim u slučaju okolnosti koje se ne daju predvidjeti (nemiri, štrajkovi, terorističke akcije,
sanitarni poremećaji, elementarne nepogode, intervencije nadležnih vlasti).

Članak 3.
Cijene aranžmana izražene su u kunama. Stranke su suglasne kako se ugovorena cijena
putovanja može izmijeniti uslijed značajnijih promjena tečaja valute plaćanja u zemlji
odredišta u odnosu Kune na Euro po srednjem tečaju HNB uključujući i povećanje cijene
goriva na svjetskom tržištu iznad 10% a pod uvjetom da organizator putovanja to nije znao ni
mogao predvidjeti i to može zatražiti najkasnije dvadeset dana prije početka putovanja.
Organizator putovanja može predvidjeti da putnik određene usluge koje će se koristiti u
inozemstvu plaća na licu mjesta u valuti zemlje u kojoj se nalazi. Putnik se obvezuje prihvatiti
povećanje ugovorene cijene do 10% u slučaju prije navedenih izvanrednih okolnosti. Ukoliko
dođe do povećanja ugovorene cijene u iznosu većem od 10% putnik ima pravo odustati od
aranžmana, s tim da je dužan pismenim putem obavijestiti Agenciju u roku od 5 radnih dana
od primljene obavijesti. U slučaju odustanka od aranžmana putnik nema pravo na naknadu
štete. Ako putnik svoj odustanak ne dostavi Agenciji u pismenom obliku i u navedenom
roku, smatra se da je suglasan sa promjenom cijene.
Ukoliko posebno, UGOVOROM O POSLOVNOJ SURADNJI, nije definirano, naručitelj -
korisnik turističkog aranžmana prilikom prijave uplaćuje najmanje 30% cijene aranžmana,
dok razliku podmiruje najkasnije 21 dan prije polaska na putovanje. Nakon obavljene uplate
za određeni aranžman iznos od 10% od cijene aranžmana je NEPOVRATAN osim u slučaju
da agencija iz opravdanih razloga iz Članka 2. i Članka 4. otkaže putovanje. Iznimno kod
učeničkih ekskurzija prva uplata za aranžman ne iznosi 30% cijene aranžmana nego
300,00kn, odnosno kad se radi o aranžmanima koji uključuju prijevoz zrakoplovom prva
uplata iznosi 700,00kn. U slučaju odustanka od putovanja minimalni administrativni trošak
iznosi 300,00 kn, odnosno u slučajevima kada se radi o aranžmanima koji uključuju prijevoz
zrakoplovom gdje minimalni administrativni trošak iznosi 700,00 kn.
Kada se radi o "rezervaciji na upit", korisnik turističkog aranžmana dužan je uplatiti najmanje
10% ukupne cijene aranžmana koji mu se uračunava u konačnu cijenu usluge, ali koji je
NEPOVRATAN u slučaju odustanka od programa za kojeg je korisnik tražio rezervaciju.
Prije uplate pologa od 10%, agencija nije dužna obaviti rezervaciju za traženi program.
Navedeno se ne primjenjuje ukoliko potencijalni korisnik aranžmana samo prikuplja ponude,
odnosno ukoliko se ne obavlja rezervacija.

Članak 4.
Agencija ima pravo promijeniti program ukoliko nastupe nepredviđene okolnosti iz članka 2.
Nastup nepredviđenih okolnosti daje pravo Agenciji potpuno ili djelomično otkazati program,
odnosno unijeti izmjene u program koje omogućuju provedbu programa bez štetnih posljedica
po korisnike programa-aranžmana. Agencija također ima pravo otkazati aranžman kada se ne
prijavi dovoljan broj sudionika (42 za autobus, odnosno 90 % kapaciteta zrakoplova kod
CHARTER aranžmana), a najkasnije 7 dana prije predviđenog polaska uz obvezu povrata
cijelog uplaćenog iznosa korisnicima turističkog aranžmana.

Članak 5.
Ukoliko putnik želi otkazati putovanje, dužan je to učiniti ISKLJUČIVO PISMENO. Datum
pismenog otkaza čini temelj za obračun nastalih troškova, ukoliko je do otkaza došlo u roku
koji nije definiran kako slijedi:
- za otkaz do 30 dana prije početka putovanja 10% cijene aranžmana,
a najmanje 300,00 kn
- za otkaz do 30 dana prije početka putovanja (ako je u aranžman uključen
prijevoz zrakoplovom) 20 % cijene aranžmana, a najmanje 700,00 kn
- za otkaz 29-22 dana prije početka putovanja 30% cijene aranžmana
- za otkaz 21-15 dana prije početka putovanja 40% cijene aranžmana
- za otkaz 14-07 dana prije početka putovanja 80% cijene aranžmana
- za otkaz 7- 0 dana prije početka putovanja 100% cijene aranžmana - otkaz
bez obavijesti - nedolazak na polazak putovanja 100 % cijene
aranžmana

Otkaz cijele skupine radi izmjene odredišta ili promjene organizatora putovanja dokida pravo
povrata bilo kojeg dijela uplate korisnicima aranžmana. Povrat novca korisniku aranžmana
obavlja se isključivo uz vraćanje originalnih potvrda o uplati Agenciji, te potpisivanja
priznanice o primitku povrata. Bez odgovarajuće potvrde, korisnik aranžmana snosi sve
stvarno nastale troškove do trenutka otkaza aranžmana. Veći postotak povrata uplate putnik
može potraživati od osiguravajućeg društva ukoliko su kod prijave uplatili policu osiguranja
od rizika otkaza ili je ona već uključena u cijenu aranžmana.

Članak 6.
Agencija je dužna obaviti posao na stručan način, u skladu s pozitivnim zakonskim propisima
i dobrim poslovnim običajima, a brinući o najboljem interesu korisnika turističkog
aranžmana. Ukoliko korisnik turističkog aranžmana nije posebno zatražio, odnosno ako je
nužna doplata i doplatio je posebnu kategoriju ili oblik prijevoza ili smještaja, prihvatit će bilo
koju službeno registriranu sobu za izdavanje u objektu smještaja, odnosno mjesto u
prijevoznom sredstvu kojim se obavlja prijevoz za vrijeme realizacije turističkog aranžmana.
PonuĎeni hoteli, apartmani ili drugi objekti u Agencijskim programima opisani su prema
službenoj kategorizaciji dotične zemlje u trenutku izdavanja programa. Smještaj, prehrana,
udobnost i druge usluge pod nadzorom su mjesnih i državnih turističkih uprava, a standardi
smještaja i usluga su različiti i nisu usporedivi. Raspored smještaja u sobama ili apartmanima
odreĎuje recepcija u mjestu boravka. Agencija nije odgovorna za neobavljanje dijela
aranžmana kada nastupe nepredviĎene okolnosti iz članka 3. te kašnjenja prijevoznih
sredstava, za koje Agencija ne odgovara prema pozitivnim propisima i meĎunarodnim
konvencijama. TakoĎer Agencija ne odgovara za promjene polaska i povratka u satnici
putovanja prilikom korištenja charter letova.

Članak 7.
Korisnik aranžmana je obvezan brinuti se o tome da on osobno, te svi njegovi dokumenti,
prtljaga i stvari budu u skladu s propisima zemlje u koju se putuje. Korisnik aranžmana dužan
je osobno, ukoliko u programu putovanja nije drukčije naznačeno, pribaviti sve potrebne
putne isprave i vize, te Agencija u tom smislu ne snosi nikakvu odgovornost za neispravnost
putnih isprava, odnosno prekid korištenja turističkog aranžmana uvjetovan neispravnošću
putnih isprava. Agencija takoĎer ne snosi nikakvu odgovornost za prekid korištenja
turističkog aranžmana kada je ponašanje korisnika aranžmana bilo u skladu s pravnim
propisima ili kućnim redom objekta u kojem se korisnik nalazio u trenutku prekida korištenja
aranžmana. Svu pričinjenu štetu u sredstvima prijevoza ili objektima smještaja, kao i na
ostalim objektima, snosi isključivo počinitelj, odnosno osoba koja je odgovorna za počinitelja
kada počinitelj sam nije u stanju materijalno ili kazneno odgovarati (profesor/nastavnik -
odgovorni voĎe puta, kada je u pitanju učenička ekskurzija ili drugo putovanje maloljetnih
osoba) i to na licu mjesta. U slučaju ovakvog prekida putovanja, troškove povratka na
polazište snosi isključivo sam počinitelj štete, prekršaja ili kaznenog dijela.

Članak 8.
Ako su usluge u programu obavljene u neskladu s uvjetima obavljenim u programu
putovanja, korisnik turističkog aranžmana ima pravo na prigovor, odnosno srazmjernu odštetu
od strane ODGOVORNOG ORGANIZATORA. Kada korisnik turističkog aranžmana uplati
aranžman kojeg je Agencija prodala kao subagent-posrednik, prihvaća sve uvjete odgovornog
organizatora programa. Kada je u Agenciji, korisnik aranžmana kupio aranžman kojeg
Agencija prodaje kao SUBAGENT, isključivu odgovornost za sve usluge odnosno njihovo
obavljanje ili neobavljanje snosi ODGOVORNI ORGANIZATOR, a ne agencija-posrednik,
te se svi prigovori u tom smislu upućuju ISKLJUČIVO ODGOVORNOM
ORGANIZATORU, dok je Agencija - posrednik obvezna biti na usluzi u smislu lakšeg
uspostavljanja kontakta s odgovornim organizatorom, te eventualno pomoći u rješavanju
prigovora BEZ ODGOVORNOSTI ZA ISHOD PRIGOVORA.
Korisnik aranžmana dužan je priložiti ISKLJUČIVO PISMENI prigovor prema slijedećem
postupku:
- na samom mjestu reklamira neodgovarajuću uslugu kod predstavnika
organizatora, a ako ovaj nije nazočan, kod davatelja usluge. Korisnik
aranžmana dužan je suraĎivati s predstavnikom Agencije u dobroj
namjeri da se razlog reklamacije otkloni.
- najkasnije 8 dana po povratku s putovanja korisnik aranžmana predaje
pismeni prigovor na mjestu gdje je uplatio aranžman, te prilaže
pismenu potvrdu potpisanu od strane predstavnika Agencije, te
eventualne račune za dodatne troškove koji su nastali kao posljedica
neizvršenja usluge od strane Agencije.
Agencija je dužna donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 14 dana po primitku
prigovora. Ako je potrebno radi prikupljanja informacija i provjere navoda iz prigovora,
Agencija može odgoditi rok donošenja rješenja za još 14 dana, a o čemu je dužna u pismenom
obliku obavijestiti putnika – podnosioca prigovora. U slučaju sklapanja ugovora po „Fortuna
sistemu“ ili po „Last minute“ ponudi putnik nema pravo prigovora na smještaj. Dok Agencija
ne donese rješenje prigovora korisnik aranžmana odriče se posredovanja bilo koje druge
osobe, te davanja izjave ili bilo kakvih drugih dokumenata bilo kakvom sredstvu javnog
priopćavanja ili bilo kakvoj drugoj instituciji. Najviša naknada po prigovoru može doseći 90
% cijene aranžmana, te se isključuje svaka mogućnost korisnika aranžmana naknadu idealne
štete.

Članak 9.
Svi programi putovanja koje objavljuje Agencija, sadržavaju obvezno putno osiguranje svih
sudionika od NEZGODA, te NESRETNIH SLUČAJEVA s pokrićem:
- za slučaj smrti uslijed nezgode 7.500 €
- za slučaj 100 % trajnog invaliditeta uslijed nezgode 15.000 €
Korisnik aranžmana nema prava na odštetu ili plaćanje liječničkih troškova kada liječenje
nije nastupilo kao posljedica nezgode-nesretnog slučaja, odnosno kada je do nezgode došlo
dok je unesrećeni bio pod utjecajem alkohola, odnosno lakih ili teških droga. Naknada
troškova liječenja nije moguća za kronične bolesti. Agencija uključuje u sve programe
školskih ekskurzija u inozemstvu potpuno putno zdravstveno osiguranje CORIS koji
uključuje osiguranje rizika otkaza i osiguranje prtljage kada Osiguratelj pod uvjetima
definiranim Ugovorom o osiguranju, nadoknaĎuje putniku iznos kojeg je Agencija naplatila
sukladno Članku 5., a što je objašnjeno u produžetku ovog ugovora. Za ostale paket
aranžmane agencija nudi mogućnost individualnog ugovaranja osiguranja prema uvjetima i
cijenama objavljenim od strane Osiguratelja. U slučaju nestanka prtljage za vrijeme transporta
istog u službenom prijevoznom sredstvu kojim se realizira aranžman, potraživanja u smislu
odštete upućuju se isključivo Prijevozniku. U slučaju krađe-nestanka prtljage iz objekata
smještaja u kojem se realizira aranžman, korisnik aranžmana svoja potraživanja ostvaruje od
vlasnika smještajnih kapaciteta. Iznimno u slučaju kada je korisnik posredstvom Agencije
zaključio putno osiguranje prtljage, agencija je dužna posredovati u smislu naknade štete
preko Osiguratelja, dok je isključivo diskrecijsko pravo Osiguratelja priznati ili otkloniti
pravo na naknadu štete, a u zavisnosti od utvrđenih okolnosti.

Članak 10.
Ovaj ugovor vrijedi kao potvrda o uplaćenoj jamčevini kao osiguranju za slučaj stečaja ili
platne nemogućnosti organizatora putovanja. Agencija je zaključila policu osiguranja
jamčevine kod OSIGURANJE ZAGREB dd, br. POLICE 45 - 1010000128, Osigurateljna
podružnica Split, Kliška 13 .. U slučaju potrebe aktiviranja jamčevnog osiguranja, dužni ste
uz predočenje Ugovora o zaključenom turističkom aranžmanu ili drugog oblika ugovora o
poslovnoj suradnji, te obvezno i isključivo originalnim primjercima priznanica za uplate u
korist Agencije, u najkračem roku kontaktirati OSIGURANJE ZAGREB dd. Osigurateljna
podružnica Split, Kliška 13, telefon                (0...        ili                (0...       , u svrhu naplate Vaših
potraživanja.

UVJETI ZA OSIGURANJE OTKAZA PUTOVANJA

Članak 1.
Ovim se Uvjetima ureĎuju odnosi izmeĎu ugovaratelja osiguranja i KVARNER WIENER
STADTISCHE osiguranje d.d. (u daljnjem tekstu Osiguratelja) u slučajevima otkaza
putovanja ugovorenog sa turističkom agencijom prije polaska na putovanje ili u slučajevima
kada Osiguranik mora iz opravdanih razloga prekinuti već započeto putovanje.
Obveza društva za naknadu štete od rizika otkaza putovanja postoji samo ukoliko je
osiguranje ugovoreno prilikom sklapanja ugovora o putovanju.
Zrakoplovne karte i druge putne isprave, kupljene preko turističke agencije se u smislu ovog
članka smatraju ugovorom o osiguranju, samo i jedino ako su uz njih kod iste turističke
agencije ugovorena i plaćena barem još jedna usluga vezana uz isto putovanje.

Članak 2.
Obveza Osiguravatelja počinje s datumom izdavanja Police i traje do 24:00 (12:00 PM) sata
datuma kada ističe 50 % očekivanog trajanja putovanja.

Članak 3.
Ako se drugačije ne ugovori osigurana svota jednaka je cijeni putovanja koju je Osiguranik
ugovorio i platio turističkoj agenciji ali najviše do iznosa od 1.000,00 EUR.
Ako se posebno ugovori najviši iznos pokrića iz prethodnog stavka ovog članka može se, uz
plaćanje dopunske premije osiguranja povećati na:
1. iznos do 2.000 EUR, uz doplatak na premiju od 50%, ili
2. iznos do 3.000 EUR. Uz doplatak na premiju od 100%.

Članak 4.
Osiguravatelj će podmiriti troškove otkaza putovanja u slučaju:
1. Smrti, ozljede ili bolesti Osiguranika ili člana njegove/njene uže obitelji. U smislu ozljede
osiguranika ili člana njegove uže obitelji, držati će se opravdanim razlog otkaza putovanja
ukoliko se radi o nesretnom slučaju sa teškim tjelesnim ozljedama istih, dok će se u smislu
bolesti držati opravdanim samo ukoliko se radi o akutnoj i iznenadnoj bolesti koja zahtjeva
neodgodivu liječničku skrb. Trudnoća se neće smatrati bolešću u smislu ovog članka Uvjeta.
2. Ako je prisutnost Osiguranika zahtijevana od strane policije u svezi sa provalom ili
pokušaja provale u njegov dom ili poslovni prostor, ili štete na vlasništvu prouzročene
vatrom ili elementarnom nezgodom.
3. Ako je Osiguranik primio otkaz od poslodavca.
4. Ako je Osiguranik primio poziv za svjedoka ili porotu, u slučaju kada zahtjev za izuzeće
nije prihvaćen od strane Suda.
5. Ako je Osiguranik primio službeni poziv za participiranje u hitnim vojnim, medicinskim ili
javnim službama.
6. U slučajevima epidemija ili prirodnih katastrofa koje spriječavaju osiguranika da putuje.
7. U slučajevima alergijskih reakcija na obvezna cjepiva.

Članak 5.
Osiguravatelj nije u obvezi platiti:
1. Bilo koji trošak iznad osiguranog iznosa prema odredbama ovih Uvjeta.
2. Bilo koji trošak plativ od strane turističke agencije, hotela ili prijevoznika ili bilo koji
trošak na koji Osiguranik ima pravo.
3. U slučaju kašnjenja organizacije putovanja.
4. Bilo koji dodatni trošak naplaćen od strane turističke agencije.
5. Bilo koji gubitak proizašao iz kašnjenja ili neprijavljivanja odustajanja od putovanja
turističkoj agenciji, tour operateru ili pružatelju usluga, a potrebnog za otkazivanje
turističkog aranžmana.
6. Bilo koji gubitak proizašao iz financijske greške, nesolventnosti, stečaja ili greške
organizatora putovanja.

Članak 6.
1. Osiguranik je obvezan, u periodu od 2 radna dana nakon nastanka nekog od razloga otkaza
putnog aranžmana navedenog u Članku 20. ovih Uvjeta, prijaviti organizatoru putovanja da
odustaje od ugovorenog putovanja.
2. Ako Osiguranik mora otkazati ili skratiti svoj turistički aranžman zbog nekog od razloga
navedenih u Članku 20. ovih Uvjeta, obvezan je o istom obavijestiti Asistenta u roku od 2
radna dana počevši od dana nastanka nekog od razloga otkaza ili skračenja turističkog
aranžmana.

Članak 7.
Osiguranik je obvezan u roku od 30 dana od dana kada bi njegovo putovanje trebalo započeti,
prijaviti reklamaciju Osiguravatelju koja sadrži:
1. Originalnu policu
2. Račun i sporazum o ugovaranju putovanja, te dokaze o uplati istog.
3. Pismeni dokaz turističkog operatera o otkazivanju putovanja, te potvrdu o sredstvima
ustegnutim od osiguranika zbog otkaza ili prekida putovanja. Datum otkaza mora biti
zabilježen i u slučaju odgode putovanja sa podatkom o datumu i mjestu gdje je putovanje
odgođeno.
4. Ako je putovanje otkazano ili prekinuto zbog bolesti, tjelesne ozljede, alergijske reakcije
ili medicinski dokazane komplikacije u trudnoći, Osiguranik mora dostaviti kompletnu
medicinsku dokumentaciju vezanu uz razlog otkaza putovanja.
5. Ako je putovanje otkazano ili prekinuto zbog smrti Osiguranika, osoba koja ga zastupa
mora dostaviti Osiguratelju dokaz službenih organa o tome.
6. Ako je putovanje otkazano ili prekinuto zbog službenih zahtjeva zbog služenja hitnog
zadatka u Vojsci ili drugih razloga navedenih u Članku 20. ovih Uvjeta, Osiguranik mora
dostaviti Osiguratelju dokaz službenih organa.

Članak 8.
1. Osiguravatelj je obvezan isplatiti odštetu u roku od 15 dana nakon što je šteta likvidirana i
svota odštete odreĎena.
2. Ako Osiguranik nije slijedio uvjete iz Članka 22. paragraf 1. ovih Uvjeta, Osiguratelj nije
obvezan isplatiti odštetu po ovom osiguranju.
U slučaju smrti Osiguranika, pravo na odštetu
prelazi na za Osiguranikove zakonske
nasljednike.